快樂的物質女孩: [辦公室狂想] 心狠手辣的效率專家

星期三, 6月 15, 2005

[辦公室狂想] 心狠手辣的效率專家

最近在公司上了一門課, 課堂上老師給我們一個 case study 讓大家討論. 在 case study 裡的公司是一家賣家用品的商店, 有網路購物部門, 郵購部門, 還有客服部門. 客服部門的主管接到很多顧客的抱怨, 網路購物的商品的照片和說明跟郵購目錄上的完全不一樣, 這樣很不方便. 所以, 他決定找這兩個主管來討論, 組織一個小組來更正兩邊不一樣的資料.

老師問我們, 如果我們是客服部門的主管, 會怎麼做呢? 真是一個有趣的問題. 大家七嘴八舌地討論要如何整理資訊說服另外兩個主管.

下課後回到辦公室, 跟比較熟的同事聊上課的內容. 我說, 這根本就是因為有冗員的關係嘛. 兩個部門都各自有自己的文案人員和攝影師, 才會出現相同產品不同說明不同照片的情況. 根本的解決辦法是把其中一個部門的文案人員全部裁掉, 只留下負責編排目錄或網站版面的人員. 這樣不僅省成本也不需要更多的人力來更正資料.

大家的反應都不一樣. 一個同事露出害怕的神情, 跟我說,
"哇, 好可怕, 還好妳不是我的老闆."
另一個同事的回答則完全相反,
"不錯, 很有潛力成為不錯的主管."

(呃... 這真是一體兩面的事啊... ^^;)
我不禁想像著自己是劉玉玲在霹靂嬌娃裡演的效率專家, 戴著黑框眼鏡穿著緊身黑色皮裙, 神氣赳赳地站在講台上對員工訓話, "你們解決問題的能力羸弱, 你們工作的效率低落", 揮著皮鞭, 咻咻咻, 啪!

標籤：尚未分類的生活雜記